Nos engagements RSE

Rendre le monde plus vert !

Environnement

Chez Willemse, cela fait plus de 60 ans que nous sommes au service de l’environnement, 60 ans que nous nous engageons quotidiennement pour des pratiques horticoles durables. Nous intégrons ces
pratiques écoresponsables dans toutes nos opérations, de la sélection de nos produits à l'emballage et la livraison. Notre engagement se reflète dans notre volonté de réduire notre empreinte carbone, de promouvoir des pratiques de jardinage respectueuses de l'environnement et de collaborer avec des partenaires partageant nos valeurs écologiques.

Pour réduire notre empreinte carbone, chaque geste compte !

Nous avons adopté plusieurs initiatives centrées sur un choix d’emballages plus respectueux de l’environnement. Nos caisses de transport consignées, qui circulent entre nos fournisseurs et notre plateforme végétale, nous permettent de limiter l’usage d’emballages jetables. Les colis envoyés à nos clients sont fabriqués en carton recyclable, contribuant ainsi à une gestion durable des ressources.

Ce n’est pas tout : près de
40% de nos plantes sont emballées dans du plastique PET1, un matériau léger qui aide à réduire l'empreinte carbone liée au transport. Ces emballages, recyclés et recyclables, doivent être déposés dans les poubelles de recyclage des plastiques, permettant ainsi une réutilisation efficace des matériaux. Depuis l'automne 2019, 56% de nos bulbes sont également emballés dans des sachets en bioplastique biosourcé, fabriqués à partir de sucre de canne.

Des partenariats éthiques et responsables

Nos produits sont des organismes vivants qui exigent une expertise spécifique. C’est pour cela que nous collaborons étroitement avec des horticulteurs français et néerlandais, qui
partagent notre engagement en faveur de l’écologie, notamment ceux labellisés MPS ou Plante Bleue, garantissant des pratiques horticoles durables. Ces partenariats historiques enrichissent le savoir-faire de Willemse en lui apportant stabilité et expertise.

Nous proposons également une gamme de produits issus de l'agriculture biologique, signalés par le logo Agriculture Biologique (AB). Ces choix de produits répondent aux attentes de
nos clients soucieux de l'environnement et respectent les réglementations en vigueur sur les produits phytosanitaires, comme la suppression des matières actives et du glyphosate depuis le 1er janvier 2019.

Willemse s’adapte aux conditions climatiques

Conscients des bouleversements climatiques et de leur impact sur les plantes, nous adaptons nos méthodes de livraison pour mieux respecter le cycle de vie des plantes. En période de grands froids ou de fortes chaleurs, les commandes sont scindées en plusieurs expéditions, garantissant ainsi que les plantes arrivent en parfait état.

Régulièrement, nos équipes se réunissent pour revoir nos méthodes de travail et de communication, visant à raccourcir les délais de livraison et à optimiser nos pratiques. Cette réactivité nous permet de répondre efficacement aux défis posés par les conditions climatiques changeantes.

Des produits de qualité et bons pour l’environnement

Nous veillons particulièrement à la qualité des racines de nos plantes, gage de longévité et de santé pour les végétaux. Cette attention aux détails garantit que nos produits répondent aux normes les plus élevées et offrent une performance durable dans le temps. Nous renouvelons et enrichissons notre gamme de produits chaque année, proposant ainsi des nouveautés qui séduisent nos clients tout en respectant l'écosystème.

Notre engagement envers l'environnement est profondément enraciné dans notre culture d’entreprise. Nous intégrons ces pratiques écoresponsables dans toutes nos activités, de la sélection des produits à la livraison, en passant par nos partenariats et nos méthodes de travail. Nous croyons fermement que chaque geste compte et que,
ensemble, clients et partenaires, nous pouvons faire la différence significative pour l'environnement. Mais notre mission ne s’arrête pas là, nous continuons à innover et à adopter des solutions durables qui respectent et protègent notre planète pour les générations futures.

Notre engagement envers nos clients se veut exemplaire !

Relation client

Chez Willemse, nous plaçons la satisfaction et les droits de nos clients au cœur de notre stratégie. Notre engagement envers une relation client transparente, éthique et réactive se manifeste à travers plusieurs initiatives et pratiques qui garantissent une expérience d'achat exceptionnelle. Voici comment nous assurons un service client de qualité supérieure.

Pas d’exemplarité sans transparence

Nous mettons un point d'honneur à informer nos clients de manière claire et précise. Chaque commande est accompagnée d'une date de livraison prévue, et nous envoyons régulièrement des emails de suivi pour tenir nos clients informés de l'état de leur commande.
Cette transparence a valu à Willemse d'être reconnu pendant six années consécutives parmi les sites préférés des Français par le magazine Capital.

La clarté de nos communications est également un pilier de notre relation client. Toutes les informations relatives aux produits, aux conditions de vente et aux services sont communiquées de manière transparente. Nous publions également les avis clients concernant notre site et nos produits, permettant ainsi à de nouveaux acheteurs de faire des choix éclairés basés sur les expériences d'autres consommateurs.

Pour garantir une éthique commerciale et la transparence de nos actions, Willemse adhère au service de médiation FEVAD. Cette adhésion protège les droits des consommateurs et permet de résoudre les différends de manière équitable.

Des produits de qualité, compétitifs et bons pour l’environnement

Willemse est fier de proposer une large gamme de produits de jardinage de haute qualité, enrichie chaque année par des nouveautés. Nos produits sont soigneusement emballés et les colis sont adaptés pour garantir la livraison en parfait état. Nous offrons des prix
compétitifs, des promotions hebdomadaires et de petits cadeaux qui ravissent nos clients.

Nous nous engageons à répondre aux demandes des clients en moins de 48 heures, assurant ainsi une réactivité optimale. Notre service client est multilingue, ce qui nous permet de servir une clientèle diversifiée de manière efficace et personnalisée.

Vos données sont respectées et sécurisées

Le respect de la réglementation générale sur la protection des données (RGPD) est une priorité chez Willemse. Nous nous assurons que toutes les données des clients sont traitées de manière sécurisée et conforme à la législation en vigueur, garantissant ainsi la confidentialité et la sécurité des informations personnelles de nos clients.

Satisfaits ? Faites-le savoir !

Les enquêtes de satisfaction et les témoignages que nous recevons quotidiennement mettent en avant plusieurs caractéristiques essentielles de Willemse : la diversité de notre gamme de produits, l’excellente qualité de nos articles de jardin, l'attention portée à l'emballage et à l'adaptation des colis, ainsi que nos prix compétitifs accompagnés de promotions régulières.

Nos livraisons suivent le tempo de la Nature

Pour protéger la qualité de nos produits et respecter le cycle de vie des plantes, nous avons adapté nos méthodes de livraison aux conditions climatiques. En période de grands froids ou de fortes chaleurs, les commandes sont scindées en plusieurs expéditions. Cette pratique garantit que les plantes arrivent chez nos clients en parfait état, quelles que soient les conditions météorologiques.

Nous traitons chaque commande comme si c’était la seule

Nous avons mis en place un système de suivi de commande personnalisé pour informer nos clients à chaque étape de leur expérience d'achat. Les informations sur le site sont mises à jour heure par heure, offrant une visibilité complète et en temps réel sur l'état des commandes.

Chez Willemse, la relation client est plus qu'une simple transaction commerciale ; c'est un engagement à long terme basé sur la confiance, la transparence et la qualité. Nous nous efforçons de fournir une expérience client exceptionnelle en mettant en œuvre des pratiques éthiques, en offrant des produits de haute qualité et en maintenant une communication claire et réactive. Notre engagement envers la satisfaction de nos clients se reflète dans les nombreux témoignages positifs et les enquêtes de satisfaction qui soulignent notre dévouement à l'excellence. En restant fidèles à ces principes, nous continuons à construire une communauté de clients satisfaits et fidèles, tout en respectant les normes les plus élevées en matière de responsabilité sociale des entreprises.

Être un employeur responsable et engagé au quotidien

Ressources humaines

Chez Willemse, nous nous engageons chaque jour à devenir un employeur toujours plus responsable et engagé. Nous plaçons l'humain au cœur de notre entreprise, convaincus que le bien-être et le respect des droits de chaque individu sont essentiels à notre aventure commune. Voici comment cet engagement se traduit concrètement.

Une politique de recrutement inclusive

L'inclusion est une valeur fondamentale chez Willemse. Nous croyons fermement que chaque personne, indépendamment de ses capacités ou de son parcours, mérite une chance équitable de réussir. Ainsi, notre taux d'emploi de personnes en situation de handicap dépasse
largement la moyenne nationale et nous nous efforçons constamment d'améliorer l'accessibilité et l'inclusivité de notre environnement de travail.

Chaque année, nous accueillons environ 70 saisonniers fidèles à notre entreprise. Lors de nos campagnes de recrutement, nous mettons un point d'honneur à valoriser la diversité. Nous ciblons activement les femmes, les seniors, et les personnes en situation de handicap. Nous nous engageons également à offrir des opportunités à ceux qui sont en fin de carrière ou qui cherchent à retrouver un emploi après des périodes de difficulté. Cette approche inclusive nous permet de bénéficier de la richesse des expériences et des perspectives de nos employés, tout en leur offrant un environnement de travail respectueux et solidaire.

Notre engagement envers les seniors

Reconnaissant la valeur inestimable des travailleurs expérimentés, nous sommes sur le point de signer une charte dédiée aux seniors, qui bénéficiera à tous nos salariés, qu'ils soient saisonniers ou permanents. Cette charte vise à garantir que nos employés âgés reçoivent le soutien et les opportunités dont ils ont besoin pour continuer à contribuer efficacement à notre entreprise. En soutenant activement nos employés seniors, nous affirmons notre engagement à favoriser une main-d'œuvre diversifiée et intergénérationnelle.

Des partenariats éthiques et responsables

Nos valeurs d'éthique et de responsabilité se reflètent également dans nos relations avec nos partenaires. Nous travaillons exclusivement avec des producteurs et fournisseurs de plantes européens. Pour les prestations de service, nous favorisons très largement les acteurs locaux, situés à
quelques kilomètres de notre entreprise. Ce choix garantit que nos partenariats respectent les standards élevés que nous nous fixons en matière de responsabilité sociale.

Une culture d'entreprise basée sur l'humain

Nous croyons que le succès de notre entreprise repose sur le bien-être et l'épanouissement de nos collaborateurs. En cultivant une culture d'entreprise axée sur le respect, l'inclusion et la diversité, nous favorisons un environnement où chacun peut se sentir valorisé et soutenu. Cette approche se reflète dans la loyauté de nos saisonniers, dont beaucoup reviennent travailler avec nous année après année, témoignant de la solidité des relations que nous avons bâties.

Chez Willemse, nous reconnaissons l'importance des droits de l'homme dans tous les aspects de notre activité et nous nous efforçons de créer un environnement de travail inclusif, sûr et respectueux pour tous nos employés. En mettant l'humain au centre de notre stratégie, nous construisons non seulement une entreprise prospère, mais aussi une communauté solidaire et respectueuse des droits de chacun